És molt freqüent l'aparició de desproveïments d'alguns medicaments a les farmàcies, ja sigui per problemes en la fabricació (a causa de manca de principis actius o excipients), més demanda del producte o la distribució d'aquests. Aquests problemes de subministrament poden durar només uns dies, setmanes o anys.
Quan parlem d'un problema de subministrament, significa que les unitats disponibles a les farmàcies són inferiors a les necessitats de la població.
Quines opcions té el pacient davant d'un desproveïment i quina solució us podem donar des de la farmàcia?
El primer pas que realitzem els professionals és buscar al nostre programa de gestió la informació sobre el medicament, quan va ser la darrera vegada de la recepció o de la venda.
En cas que no tenir el medicament, intentem solucionar la necessitat del pacient, demanant el medicament a través dels diferents proveïdors; si no hi ha problema de subministrament, aquest mateix dia seria recepcionat a la farmàcia.
Si a través d'aquesta via, no és viable aconseguir el medicament, els mateixos proveïdors tenen plataformes on-line de gestió d'stocks actualitzada al moment, que poden ser utilitzades per realitzar la comanda del medicament en qüestió, i assegurar així de manera immediata disponibilitat i podem sol·licitar medicaments on-line a magatzems de Terrasa, Polinyà, Saragossa (la seva demora entre 1 dia, dia i mig).
Si encara així, després de tota aquesta gestió no hi ha existències del medicament (desproveïment general), se li comenta al client, tractant de proporcionar diferents solucions, com:
1. Cercar un substitut per al medicament amb les mateixes característiques mateix principi actiu, composició, forma farmacèutica i preu. Excepte alguns medicaments que no es poden substituir.
2. Si el medicament no és urgent per al pacient i vol aquest mateix medicament, ens apuntem les dades del pacient (nom i telèfon) i l'avisarem quan arribi, i en cas que segueixi interessat, podrà acostar-se a l'oficina de farmàcia per recollir el medicament.
3. En el cas de no haver substitut per al medicament, si el pacient ho necessita com a urgent, recomanem al pacient buscar-lo en altres farmàcies (és possible que si fa poc que va començar el problema de subministrament quedi stock en alguna farmàcia).
4. Si el desproveïment és general, acudir al metge per sol·licitar la prescripció d'un altre medicament similar amb els mateixos efectes.
5. En alguns casos, són els mateixos hospitals que compten amb la seva farmaciola pròpia que poden disposar d'aquest medicament (en falta per altres canals com les oficines de farmàcia). Amb la corresponent autorització per part del metge, es podria aconseguir aquest medicament a través dels hospitals, encara que aquesta opció potser és la que passa de manera menys freqüent.